Gentle Travel（以下、「当社」または「私たち」といいます）は、成熟した大人（50歳以上）を対象としたプレミアムな日本旅行サービスを提供するウェブサイト（https://gentle.travel/、以下「本サイト」といいます）を運営する会社です。本返金および返品ポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）は、お客様が本サイトを通じて予約または購入したサービスに関する返金および返品の条件を定めたものです。
当社は、お客様の満足を最優先に考え、柔軟で公正なポリシーを適用します。本ポリシーは、旅行予約、相談サービス、デジタルコンテンツ（例：旅行計画書類）などに適用されます。お客様が本サイトを利用する際は、本ポリシーをよくお読みいただき、同意の上でご利用ください。ご質問や返金申請がある場合は、いつでもinfo@gentle.travelまでお問い合わせください。
目次
- 1. 適用範囲
- 2. 返品の対象と条件
- 3. 返金の対象と条件
- 4. キャンセルポリシー
- 5. 返金手続き
- 6. 例外事項と制限
- 7. 旅行関連の特別規定
- 8. 本ポリシーの変更
- 9. 連絡先情報
1. 適用範囲
本ポリシーは、本サイトを通じて予約または購入された以下のサービスに適用されます：
- 旅行計画作成、予約仲介（宿泊、交通、アクティビティ）。
- コンシェルジュ相談サービス。
- デジタル製品（例：PDF旅行ガイド、オンラインセミナー）。
注意点： 第三者プロバイダー（例：ホテル、航空会社）の直接予約については、当該プロバイダーのポリシーが優先されます。当社は仲介役として、可能な限りサポートしますが、第三者のポリシーに従います。本ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーと併せて適用されます。
2. 返品の対象と条件
当社のサービスは主にデジタルまたは体験型のため、物理的な「返品」は限定的です。以下の条件で返品を認めます。
対象サービス
| サービス種類 | 返品可能 | 条件 |
|---|---|---|
| デジタルコンテンツ（PDFガイド、計画書） | 可能 | ダウンロード後24時間以内、未使用の場合 |
| オンライン相談（ビデオコール） | 可能 | 開始前まで、または開始後1時間以内の技術的問題の場合 |
| 物理商品（例：グッズ販売、稀なケース） | 可能 | 未開封、到着後14日以内 |
| 旅行予約（宿泊/交通） | 不可（キャンセル参照） | 第三者プロバイダー規定による |
手続き： 返品申請後、当社が商品/サービスを確認し、承認された場合に返金または交換。返送費用はお客様負担（物理商品の場合）。
不可の場合： 使用開始後、またはカスタマイズされたサービス（パーソナライズド旅行計画）。
3. 返金の対象と条件
返金は、正当な理由がある場合に限り、購入総額から手数料を差し引いて行います。返金額は日本円（JPY）で計算されます。
返金可能なケース
- サービス未提供：予約前にキャンセル、または当社の過失（例：予約ミス）。
- 品質不満：デジタルコンテンツの不具合、相談の不満（詳細なフィードバック必要）。
- 健康/緊急事由：旅行予約の場合、医師の証明書提出で柔軟対応。
返金額の計算
| ケース | 返金額 | 手数料 |
|---|---|---|
| 即時キャンセル（購入後24時間） | 100% | なし |
| 標準キャンセル（48時間以内） | 80-90% | 10-20%（サービスによる） |
| 遅延キャンセル（旅行開始前） | 50% | 50% |
| 旅行開始後 | 0% | – |
注意： 返金は、元の支払い方法（クレジットカード、PayPayなど）で処理。処理手数料（銀行送金時）はお客様負担。返金完了まで7-14営業日かかります。
4. キャンセルポリシー
キャンセルは、予約確認メールのリンクまたはアカウント設定から可能です。時間経過による自動キャンセルはありません。
キャンセル窓口
| サービス | キャンセル期限 | 返金率 |
|---|---|---|
| 旅行予約（宿泊/交通） | 開始72時間前 | 70%（第三者規定による変動） |
| アクティビティ/ツアー | 開始24時間前 | 50% |
| 相談サービス | 開始1時間前 | 100% |
| デジタル製品 | 購入後24時間 | 100%（未ダウンロード） |
自動キャンセル： 無連絡の場合、開始24時間前に通知。返金はポリシー通り。
5. 返金手続き
返金申請は以下のステップで進めます：
- 申請： info@gentle.travel にメール、またはアカウント内の「返金リクエスト」フォームから。必要情報：注文番号、理由、証明書（該当時）。
- 審査：当社が24-48時間以内に審査。承認/否認をメール通知。
- 処理：承認後、返金を実行。ステータスはアカウントで確認可能。
- 確認：返金完了後、確認メール送信。
追跡： 申請IDでステータスを問い合わせ可能。紛争時は、日本消費者センターへ相談。
6. 例外事項と制限
- 不可抗力：天災、疫病、ストライキによるキャンセルは、可能な限り返金または代替提案。ただし、手数料は発生。
- 悪用防止：頻繁なキャンセルはアカウント制限の対象。
- 為替変動：国際支払いの場合、為替レート変動は返金額に影響。
- 税金：返金は税抜き。消費税の調整は別途。
7. 旅行関連の特別規定
- 第三者依存：ホテル/航空会社のキャンセルポリシーが厳格な場合、当社のポリシーが適用されない可能性。予約時に明記。
- 保険推奨：旅行キャンセル保険の加入を強くおすすめ。Gentle Travelは保険代理店ではありません。
- 緊急対応：旅行中の問題（例：フライト遅延）は、24時間コンシェルジュがサポート。返金対象外の場合、代替手配を優先。
8. 本ポリシーの変更
本ポリシーは、必要に応じて更新されます。重大変更時は、本サイト上部に通知し、メールで告知。変更後継続利用は同意とみなされます。更新履歴は、本ページ下部に記載します。
9. 連絡先情報
返金申請やご質問は、以下の方法でお問い合わせください：
当社は、お客様の信頼を第一に、迅速で公正な対応を心がけます。ご相談をお待ちしています。